香港国泰航空歧视内地乘客的事件，这两天在网络上汹涌澎湃。

有网友举报，国泰航空的空乘在飞行途中区别对待说英语的乘客和说中文普通话的乘客，而且一直在用英语和粤语抱怨，说如果不会讲毛毯的英文，就不配用毛毯。

这样的事情，我们生活在祖国内地的中国人，甭管是坐过他们飞机没坐过他们飞机的，听了都很愤慨。因为我们都是说普通话的中国人，而香港居民本身也是中国人。

(资料图片仅供参考)

国泰航空的服务态度双标，并不是现在才有的新闻，几年前的新闻就报道过，他们的企业文化里头盛行着一股崇洋媚外的坏风气。

其实非但是看不起内地乘客，国泰空乘对待不会说英文的台湾乘客也没有好脸色。笔者楼上有位老阿姨是台湾同胞，她每回坐飞机就坚决不要买国泰的航班，因为亲身领教过国泰空乘对她这位非英语乘客的傲慢。

细究国泰航空的文化劣根性，我们很自然就会想到九七年回归前香港被英国殖民的那段历史，直到今天，殖民文化留给它的国家认同偏差和心理扭曲肯定还会存留在一些香港人的脑海里。但是，笔者认为，我们在痛批国泰航空的同时，绝不应该给它贴上香港的标签。

为什么这么说？首先是因为国泰航空不能代表香港的服务业，更不能代表香港。再一个呢，这种事情也并不只是发生在香港。有一篇评论说得非常好：这种不好的事件在今天的香港是局部的和偶然的。事实上，香港越来越重视普通话，年轻一代的普通话水平也在迅速提高。

这是主要的一个原因。香港整体上是与内地同呼吸共命运的。我们不能因为国泰航空这一起事件，就认为整个香港的社会心理都需要一轮教育或者反思。

大多数香港同胞当然知道，香港，是中国的香港，香港的发展离不开祖国和内地的支持，香港人不应该也不可以歧视说普通话的内地人。在香港社会，也许还残留着一小波崇拜英语、看不起普通话的逆流，但是，这波逆流很快就会消失在历史的大潮中。

我们思考和观察国泰航空这个案例，其实更应该从企业文化、专业素养甚至人性的角度去衡量。昨天，笔者的一位老师在微信朋友圈分享他乘坐国泰航空的不愉快经历，他说他当时拄着拐杖下飞机，等待地面上的工作人员送来轮椅，但是他几次用普通话询问都无人理睬，而那些国际友人和讲粤语的乘客都已经被一一地接走了。

这位老师本身也是业界很知名的一位学者大咖，谁知道到了这儿也会因为没有说英文而受到区别性对待。他说在他漫长的等待过程中，他听到国泰的帅哥工作人员拿起手机在用粤语和英语跟朋友抱怨，好像很不高兴为什么一下来了那么多内地客。这位老师终于换作英语和他交谈，那哥们儿这才放下手机和他说话，但还是没有安排轮椅。这位老师最后只能自己一瘸一拐地走开了。他说，他至今都记得对方眼神中的鄙夷、不屑和幸灾乐祸。看到这段叙述，笔者的记忆中，也立刻浮现出两段经历。

一段是在国外，一个中国面孔的女孩子在那边的商店当售货员，那家商店其实也正是因为经常有中国游客光顾，才会安排她来这里做接待，但是，当笔者问她会不会讲中文时，她却一脸的嫌弃，好像被冒犯了一样冲我摇头。

真是令人搞不懂，她如果不会讲中文，为什么要站在这里？连那些白人售货员为了迎接中国游客，也会学几句中文。她到底是真的不会还是装作不会呢？如果是后者，那么，这种装显然是心理层面的扭曲。

还有一次，并不是异国他乡，而是在（上海）家门口的购物中心一家时尚品牌的店门口，一个打扮得很帅的服务员。笔者当时急着要和家人会合却迷失了方向，就向他问路，哪知道，这位服务员连眼睛都不抬一下，完全把你的礼貌询问当作空气。

这种无视让人非常不舒服，我们只能说，这位服务员的专业素养真的很差劲，不管怎么样，以貌取人、看人下菜碟，都是服务业的大忌。

所以，今天当我们在批评国泰航空的空乘存在素质问题的时候，也可以想想在我们的生活中，其实也有类似的事情，它未必是因为被殖民过所以才会扭曲，很多时候也可能是它的企业文化真的不太健康，或者就是歧视者本人性格当中存在一种莫名的优越感和无知的傲慢。